FAQ
FAQ
1 - Quelle est la matière utilisée pour la création des objets ?
Il s'agit d'un matériau qui se compose d'un mélange à base de gypse (pierre à plâtre) et d'un constituant acrylique. C'est en 1984 que Peter Hawkins invente cette solution, qui se présente à l'époque comme une alternative aux matériaux à base de résine tels que la fibre de verre, le polyester et le béton coulé.
2 - Est il sans danger pour l'homme et l'environnement ?
Résistant au feu en classe ‘0’ avec une réduction de la densité et toxicité de fumée. A base d’eau et sans solvants, il est plus écologique.
3 - Comment sera emballées vos commandes ?
L'emballage de vos colis est une de nos priorités, que chaque client recoive sa commande en bon et dû forme est une obligation que nous avons vis a vis de nos clients. Votre commande sera préparée avec délicatesse et toutes les protections nécessaires. Nous mettrons à l'intérieure de chaque colis, du papier bulle, du papier kraft, des particules de calages ainsi que des frisures de bois sans aucun supplément de votre part.
4 - En combien de temps sera préparée votre commande pour la mise en livraison ?
Votre commande une fois passée sur notre site internet sera vérifié et préparé sous 48h maximum. Si retard de notre part pour raison personnelles, vous serez averti par mail dans les plus brefs délais. La préparation concerne également l'emballage et l'apposition de l'étiquette d'envoi.
5 - Quel est le transporteur pour votre commande ? Le délai ? Le tarif ?
Lorsque vous commandez sur internet, deux choix s'offrent à vous :
- soit une commande inferieure à 50 euros, alors les FDP seront de 5 euros
- soit une commande supérieure à 50 euros et dans ce cas les frais de ports seront offerts.
Suite à la réception de votre commande, vous pourrez choisir un envoi par Colissimo ou par Mondial Relay sans supplément de votre part, nous rentreront en contact avec vous afin de choisir votre transporteur choisi.
6 - Quels sont les modes de livraisons acceptés sur notre site ?
Nous acceptons les paiements par Paypal ainsi que les paiements CB traditionnels. Bientôt un mode de paiement sur place sera disponible grâce au boitier SumUp ainsi que le retrait de marchandises sur place, afin de limiter les frais occasionnés par l'envoi de colis.
7 - Votre commande arrive malheureusement cassée, comment procéder ?
La procédure est simple, nous vous demandons d'envoyer dans ce cas un mail avec une preuve d'achat ainsi qu'une photo des biens endommagés et du colis en lui même. Sous réserve d'acceptation de votre retour, nous vous rembourserons. Les retours sont limités à un délai de 30 jours après acceptation de la commande.
8 - Est il possible de personnaliser les objets avec des couleurs ou effets spécifiques ?
Il est tout a fait possible de faire des créations sur mesure, dans la limite du réalisable après échange par mail et acceptation du projet.
Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail à : galinacreations@gmail.com avec vos demandes et nous feront tout notre possible pour que vos envies deviennent réalités.
9 - Un système de fidélité sera mis en place sur le site Internet ?
Alors la réponse est nous l'espérons oui, les liens avec nos clients sont primordiaux, c'est pour cette raison que nous aimerions mettre en place un système de fidélité pour remercier nos clients de nous soutenir.
Si vous avez la moindre question, qui ne serait pas répondu ici mais que vous souhaiteriez avoir des réponses à vos doutes, nous sommes toujours disponible pour vous par mail : galinacreations@gmail.com.
L'équipe de Galina Créations